Laden...

Succes

→ Winkelwagen bijgewerkt

Info

→ Winkelwagen bijgewerkt

Succes

E-mail verzonden!

Fout

E-mail niet verzonden!

Fout

Artikel niet meer op voorraad!

Fout

Succes

Succes

Fout

Kinderdagverblijf Appels & Peren hanteert een helder klachtenbeleid

DSC08019.JPG

Interne klachtenregeling

Wij doen ons uiterste best het verblijf van uw kind op onze opvang zo aangenaam, veilig en gezond mogelijk te maken. Onze pedagogisch medewerkers doen hun werk nauwkeurig en grondig. Indien u niet tevreden bent over onze dienstverlening dan zijn onze medewerkers altijd bereid hierover met u in gesprek te gaan. Er wordt dan samen gezocht naar een passende oplossing. Indien u een klacht kenbaar wil maken, verzoeken wij u om de klacht schriftelijk bij de houder in te dienen.

Wij hebben in ieder geval een regeling getroffen voor de afhandeling van klachten over:

  • een gedraging van de houder of een bij de houder werkzame persoon jegens een
  • ouder of kind
  • de overeenkomst tussen de houder en de ouder.

Zij zal:

  • De klacht grondig onderzoeken
  • De ouder op de hoogte houden van de voortgang en behandeling
  • De klacht zo spoedig mogelijk afhandelen (uiterlijk 6 weken na indiening bij de houder)
  • De ouder een schriftelijk en onderbouwd oordeel geven
  • In het oordeel staan concrete termijnen gesteld waarbinnen eventuele maatregelen zijn gerealiseerd.
  • Wij streven naar open communicatie en verwachten een dergelijke houding ook van ouders.

DSC08031.JPG

Externe klachtenregeling

Indien u behoefte heeft een onafhankelijke klachtencommissie te benaderen dan staat dat u geheel vrij. Wij zijn aangesloten bij de Geschillencommissie kinderopvang.

Picture 058.jpg

Contactgegevens Geschillencommissie

De Geschillencommissie
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Tel: 070 310 53 10

900x150-links.jpg

Onze huisregels

Bij Kinderdagverblijf Appels & Peren hanteren we een aantal huisregels. Het is belangrijk u van deze regels te vergewissen voordat u uw kind bij onze kinderopvang inschrijft. Zo worden eventuele onduidelijkheden voorkomen.

Bekijk onze huisregels